מערכת ניהול מוקד שירות לקוחות

מערכת ניהול מוקד שירות לקוחות
אפק סיסטמס (2005) בע"מ


דירוג גולשים:
איש קשר: ליאת פס
טלפון: 0526-134155

לקוחות המשתמשים באפליקציה זו:


מערכת ניהול מוקד שירות לקוחות

 

המוקד מטפל ועומד בפני מספר רב של לקוחות פוטנציאליים הפונים אליו לקבלת שירות או ביקור של ספק שירות.
ספק שירות יכול להיות: רופא, אינסטלאטור, חשמלאי או רכב גרר.
במוקד נמצאים מוקדנים המקבלים פניות של לקוחות המבקשים שירות.
הלקוח פונה למוקד, המוקדנים פותחים קריאה שבה הלקוח מתאר את הבעיה והמוקד באמצעות המערכת מתאם לו ביקור של ספק שירות המפורט לעיל.
באמצעות המערכת נעשה מעקב אחר תהליך מתן השירות עד סגירת הפניה, הכולל את התחומים הבאים: חיובים כספים, זכאות למתן שירות מטעם חברת ביטוח או מוסדות או קופות חולים.
מתהליך השירות ועד סגירת הפניה, המערכת מאפשרת בדיקת שביעות רצון ומוציאה דוחות ניתוחים של היקפי כמויות וזמנים.

דרגו את האפליקציה:
(0 הצבעות)
השאירו תגובה: